宗旨与理念
三包服务承诺
一、服务宗旨
以用户满意为导向、以使用效果为准则
二、服务理念
反应迅速、专业规范、服务全面
三、服务体系（全面服务管理体系）
售前——“全面的产品选型设计、系统的工程策划”在产品销售前随时为用户提供空气能热泵热水器产品知识的免费咨询服务，并根据用户的实际使用需求，免费制订完整的具有针对性的个性化设计方案，正确引导用户合理化地选型，从而达到设计方案更优、投资成本更合理。
售中——全过程工程安装指导与监督，从使用效果角度出发确保工程安装质量满足系统使用要求。
售后——全面服务策划、持续系统跟踪每一台机组的使用状况，严格按照我司承诺的其他增值服务承诺进行及时的售后维修、保养服务，秉承“反应迅速、专业规范、服务全面”的服务理念提供热泵热水机组系统保养及维护，建立紧急维修备案机制；第一时间全面的解决客户使用中的问题，达到客户满意是我们杭宁热能科技始终追求的目标！
四、服务承诺
对客户的服务承诺：
——全天候确保服务：不管何时、何地、随时上门服务！
——全身心贴心服务：全心全意为用户着想，为用户解忧！
“三包”服务承诺：
在坚决拥护和执行国家《部分商品修理、更换、退货的责任规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》等各项法律、法规的基础上我司“三包”细则如下：
1. “三包”范围：
——家用系列（制热量7000W及其以下产品）空气能热泵热水器的包修期为整机二年，压缩机三年(以有效购机凭证的日期为准)。
——商用系列（制热量7000W以上产品）空气能热泵热水机组产品自调试验收合格之日算起整机包修18个月，或以机器进厂确认之日起计算整机包修21个月,以先到期为准；压缩机三年。
2. “包修”条件：经特约服务人员鉴定属于制造不良或外协外购件质量引起的产品本身质量问题造成的使用故障，由我公司负责免费包修。
3. “包修”凭证：用户提供购买杭宁产品的有效票据及保修卡等。
4. 责任免除：有下列情况之一不实行“三包”，但实施“保外”服务，按公司保外维修结算标准，实行有偿维修、保养服务：
●用户因使用、保管、运输、维护不当造成损坏的；
●由非本公司特约服务网点维修而造成损坏的；
●无包修凭证或包修凭证涂改无法确认的；
●包修凭证与产品编号、型号不符合的；
●假冒本公司产品的；
●因不可抗力的自然灾害造成损坏的；
●工程系统非经本公司人员或本公司授权具有相同资质的人员擅自调试开机导致机组损坏的；
●超出包修期的产品；
●自行拆卸产品内部零件而导致损坏的；
●企业或经销商已注明作降价处理的“处理品”，“内销品”。
5. 杭宁产品终身保修。
五、服务流程
客户接触——提供咨询——产品介绍——了解客户情况——提交设计方案——方案磋商与评审——达成协议——签署合同——工程设计——施工安装指导——调试运行——验收——售后服务
六、服务网络
完善的“全面服务管理”体系：全案策划、全过程指导、全系统的跟踪服务确保杭宁产品全程授控！
杭宁坚持服务先于市场的理念，确保杭宁的服务网络始终“心贴心”的服务。
七、售后服务内容条款
1、一般维护保养，由区域服务中心（经销商）提供相应服务
2、杭宁公司客户服务总部常年驻有专职技术人员，对各种突发的重大疑难问题做出及时快捷响应
3、公司建立应急事故处理机制，以确保用户使用为准则。
4、公司总部及区域服务中心结合销售机型建立杭宁产品常规易损件的合理库存，确保配件的及时供给。
5、我司负责培训买方操作人员，培训后的人员了解设备结构工作原理，熟练操作设备，熟悉日常维护保养。
6、额外增值服务：
（1）在春、秋季对设备进行了两次免费检查、维护
（2）免费培训买方操作人员，了解设备结构与工作原理，熟练操作设备与日常维护保养
八、设备的安装指导、调试、验收方案
我司委派专业工程师指导机组安装，免费开机调试及对操作人员的培训。
1、安装指导
1.1提供相关技术资料，配合设计单位进行系统设计
1.2货到工地后指导设备的吊装、就位和安装工作
2、调试方案
2.1设备开机调试前，检查设备相关系统的安装情况，并提交检查报告
2.2在相关系统具备运行条件且环境允许调试时，进行开机调试，测试相关运行参数，提交调试报告
3、设备的验收
3.1设备的初验收
（1）产品的外观是否有重大损坏；
（2）产品的型号、产地、规格是否与合同（或投标文件）所注明的相同；
（3）产品的供货是否与清单吻合（数量等）；
（4）随机资料、文件是否全面；
3.2调试验收
（1）设备经调试后是否能正常运行；
（2）设备的各项控制是否正常；
（3）设备的运行参数是否达到技术要求；
九、人员培训计划
1、理论培训：合同签定后，业主先派合格操作人员，由我公司安排进行理论培训，免培训费用。
2、原理与实践培训：设备到货后，在我公司技术人员现场指导安装时，对上述操作人员进行现场系统原理与实践的培训；
3、操作培训：设备开机调试时，并使之能达到完全了解，掌握设备的操作、运行和维护技能；
4、释疑：设备质保期内，随时解决操作人员的疑问，使之加深对设备和相关系统的认识，保证使之能独立进行操作维护；
24小时服务热线：81907080